Las 100 abreviaturas más importantes del marketing online explicadas de forma sencilla:
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son un método en el que se prueban dos versiones diferentes de sitios web, aplicaciones, anuncios, etc. en un grupo objetivo para poder realizar una comparación directa del rendimiento.
Anuncio - Publicidad
Advertising, o ad para abreviar, es el término inglés para referirse a la publicidad. La publicidad -por definición- es la difusión de información por parte de las empresas para ganar notoriedad, cultivar una determinada imagen y, en última instancia, aumentar las ventas (en el caso de las empresas con ánimo de lucro).
Publicidad creativa
La creatividad del anuncio es el elemento visual o auditivo de un anuncio y un factor que influye en el rendimiento. La creatividad puede ser una imagen, un vídeo o un audio, pero debe transmitir una imagen de marca coherente y evocar una respuesta positiva del público.
Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es el término que designa la cooperación entre un proveedor (comerciante) y un comercializador (afiliado). El proveedor proporciona material publicitario adecuado, que el afiliado utiliza para promocionar el producto/servicio en sus sitios web. En caso de éxito, el afiliado es remunerado con una comisión.
IA - Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es el concepto de transferir el aprendizaje y el pensamiento humanos a un ordenador. El objetivo es que el ordenador no tenga que ser programado para cada situación, sino que encuentre soluciones por sí mismo y pueda, por tanto, realizar las tareas de forma autónoma sin necesidad de otras aportaciones.
AOV - Valor medio de los pedidos
El valor medio de los pedidos es el valor medio de los pedidos de un sitio web o una aplicación. Aumentar el AOV es una forma de aumentar las ventas directas y suele ser más barato que adquirir nuevos clientes, ya que no hay nuevos costes de transacción.
Audiencia
En el contexto del marketing online, el término inglés "audience" puede traducirse como "grupo objetivo". Este grupo objetivo puede corresponder a toda la población, pero también puede definirse con precisión según diversos criterios (edad, sexo, intereses, actividad en la red, etc.).
B2B - Business-to-Business
Business-to-business (B2B para abreviar) es el término utilizado para las relaciones comerciales entre al menos dos empresas para el comercio de productos y servicios.
B2C - Business-to-Consumer
El término "empresa a consumidor" (B2C) se refiere a la relación comercial entre las empresas y el consumidor final de los respectivos productos o servicios.
Backlink
Los backlinks son enlaces que remiten a un sitio web desde otro. El número de backlinks en sitios web externos puede ser un indicador de la popularidad del sitio web y, por lo tanto, desempeña un papel en la clasificación del motor de búsqueda.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es un indicador del rendimiento de un sitio web o de un anuncio. La tasa de rebote representa el número de usuarios que abandonan un sitio web tras una breve estancia, es decir, que sólo visitan una subpágina o sólo permanecen en la página durante unos segundos.
CAC - Costes de adquisición de clientes
Los costes de adquisición de clientes son los costes medios de adquisición de un nuevo cliente. Las empresas pretenden minimizar el CAC para aumentar la eficiencia y los beneficios.
CD - Diseño corporativo
El término diseño corporativo se refiere a toda la apariencia de una empresa y a la comunicación de una identidad corporativa uniforme. Los componentes del diseño corporativo incluyen el logotipo de la empresa, el diseño del producto o el material publicitario, que deben ofrecer un cierto valor de reconocimiento para aumentar la conciencia de marca.
Tasa de abandono
Churn es una combinación de las palabras "change" y "turn". La tasa de abandono se refiere al número de clientes "abandonados", es decir, clientes que ya no utilizan el producto/servicio, en relación con el número total. Por lo tanto, la tasa de abandono es un indicador de los cambios en la base de clientes.
CLV - Valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente es el valor medio que cada cliente tiene para la empresa en toda su "vida de cliente", en la que se incluyen tanto las transacciones pasadas como las futuras. Por lo tanto, el ratio proporciona información sobre la base de clientes y la adquisición de nuevos clientes.
CMS- Sistema de gestión de contenidos
Un sistema de gestión de contenidos es un software con el que se pueden crear, publicar y gestionar contenidos web en forma de texto, imágenes, vídeos, etc. Esto puede hacerse sin ningún conocimiento de programación, ya que funciona a través de una interfaz gráfica de usuario.
Conversión
El término conversión describe el caso en el que un usuario realiza una acción deseada por el anunciante/vendedor, por ejemplo una compra/registro, etc. La conversión puede ser de diferentes acciones y depende de los objetivos del anunciante/vendedor. Las conversiones pueden ser diferentes acciones y dependen de los objetivos del anunciante/vendedor.
Galletas
Las cookies son pequeños paquetes de datos (archivos de texto) creados por un sitio web y almacenados en el navegador del usuario. Las cookies pueden utilizarse para almacenar información sobre el comportamiento, como la duración de las visitas al sitio web o si éste ya ha sido visitado. Esta información puede ser utilizada con fines publicitarios y para optimizar la experiencia del usuario, entre otras cosas.
CPA - Coste por acción
El coste por acción (CPA) es un modelo de costes en el marketing online en el que los anunciantes incurren en costes por una determinada acción de los usuarios, por ejemplo, las ventas o la acción de "añadir al carrito". A diferencia del coste por clic (véase la entrada), no se incurre en ningún coste por el mero hecho de hacer clic en el anuncio/sitio web enlazado. La fórmula para calcular el CPA es: gastos / acciones = CPA.
CPC-Coste por clic
El coste por clic (CPC) se refiere a un modelo de costes en el marketing online en el que se incurre en costes al hacer clic en el anuncio/sitio web enlazado. La fórmula para calcular el CPC es: gasto / clics = CPC.
CPL - Coste por cliente potencial
El coste por cliente potencial (CPL) se refiere a un modelo de costes en el marketing online en el que se incurre en costes al contactar con clientes potenciales. Los formularios para clientes potenciales son utilizados principalmente por empresas en las que no es posible realizar una compra directa en el sitio web, por ejemplo, servicios físicos. La fórmula para calcular el CPL es: gasto / clientes potenciales = CPL.
CPM - Coste por mil
El coste por mil se refiere a un modelo de costes en el marketing online en el que los costes se producen por cada 1000 impresiones (vistas del anuncio). Se distingue entre el CPM bruto (vistas múltiples incluidas) y el CPM neto (número de personas reales). La fórmula para calcular el CPM es: gasto / mil impresiones = CPM.
CPO - Coste por pedido
El coste por pedido (CPO) se refiere a un modelo de costes en el marketing online en el que se incurre en costes a través de una compra en el sitio web. Se registran los nuevos clientes y los que regresan. La fórmula para calcular el CPO es: gastos / compras = CPO.
CPS - Coste por venta
Sinónimo de CPO
CPV - Coste por visión
El coste por visión se refiere a un modelo de costes en el marketing online en el que se incurre en costes por visión del anuncio. La fórmula para calcular el CPV es: gasto / vistas = CPV.
CR - Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de interesados que realizan la acción deseada (conversión) en un sitio web. Las conversiones pueden ser compras, inscripciones, contactos, etc. y dependen de los objetivos del vendedor.
CRM - Gestión de la relación con el cliente
La gestión de las relaciones con los clientes debe entenderse como una estrategia para planificar y controlar todos los procesos interactivos con los clientes. En este caso se pueden utilizar métodos como la documentación y la evaluación de las conversaciones con los clientes. El objetivo es optimizar la orientación al cliente a largo plazo.
CRO - Optimización de la tasa de conversión
La optimización de la tasa de conversión se refiere al proceso de aumentar el número de conversiones (acciones deseadas) en un sitio web. Se trata de determinar cómo se mueven los usuarios por la interfaz y cuáles son las posibles razones para no comprar.
CSS - Hojas de estilo en cascada
CSS es el nombre de un lenguaje de programación utilizado para definir el diseño de los documentos electrónicos sin cambiar el contenido. De este modo, se puede adaptar el color, el tipo de letra o el diseño, entre otras cosas.
CTA - Llamada a la acción
El término call-to-action puede traducirse como solicitud de acción. En este caso, se debe instruir al cliente potencial para que realice una acción específica con ciertas expresiones como "Informar ahora", a menudo en combinación con un enlace. De este modo, es posible conseguir compras más directas o acciones deseadas.
CTR - Click-through-rate
El porcentaje de clics es el número de clics en un enlace en relación con las impresiones y, por tanto, mide la popularidad de un determinado anuncio. La fórmula para calcular el CTR es: clics / impresiones * 100.
CX - Experiencia del cliente
La experiencia del cliente es la experiencia general que los clientes tienen con una empresa. Esto incluye todos los puntos de contacto, como el contacto inicial, la obtención de información, la compra, etc. El objetivo de las empresas es optimizar la CX a largo plazo.
D2C - Directo al consumidor
El concepto "directo al consumidor" es un concepto en el que una empresa está en contacto directo con el consumidor final. El producto se comercializa directamente al cliente y no intervienen deliberadamente intermediarios o plataformas. El D2C es más rentable que la distribución a través de otros distribuidores, y también permite mejorar la comunicación con los clientes.
eCPM - Coste efectivo por mil
El eCPM es un indicador para determinar la rentabilidad de la publicidad. Indica los ingresos estimados que se pueden generar con un soporte publicitario con 1.000 impresiones y, por tanto, difiere del CPM (ver entrada).
Tasa de compromiso
La tasa de compromiso describe el número de interacciones en una página de medios sociales en relación con sus seguidores y es un importante indicador de la calidad del contenido. El ER se calcula de la siguiente manera: Compromiso total por publicación (todos los "me gusta", comentarios y acciones) / alcance por publicación * 100.
FAQ - Preguntas frecuentes
Una FAQ es una colección de preguntas frecuentes y de problemas que ocurren con frecuencia. Está diseñado para facilitar a los usuarios la búsqueda de soluciones y reducir el esfuerzo necesario para buscar o contactar con el sitio, mejorando así la experiencia del usuario.
FB - Facebook
Con alrededor de 2.900 millones de usuarios, Facebook es la mayor plataforma de medios sociales del mundo y está operada por Meta Platforms. La red aporta funciones adecuadas tanto para usuarios particulares como para empresas, como compartir publicaciones, poner anuncios, comunicarse mediante chats (de grupo) y crear eventos.
Frecuencia
El término frecuencia se refiere a la frecuencia con la que se muestra un anuncio a cada usuario. Hay que encontrar una frecuencia adecuada en la que se produzca una confrontación múltiple pero el anuncio no se perciba como molesto.
Embudo
En el contexto del marketing online, el embudo se refiere al desarrollo de un prospecto (potencial) en un comprador. Este proceso comienza con un gran número de prospectos, de los cuales cada vez más "saltan" a medida que el proceso de compra continúa, hasta que al final sólo quedan unos pocos compradores reales.
GA - Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de análisis gratuita para los sitios web y sus datos de usuario. Proporciona detalles sobre el tráfico de un sitio web y, por lo tanto, ayuda a mejorar el rendimiento y la clasificación en los motores de búsqueda de un sitio web y a optimizar el contenido.
Consola de búsqueda de Google
Google Search Console es una herramienta gratuita de análisis y servicio de Google. Con la ayuda de esta herramienta se puede supervisar y optimizar la presencia de un sitio web en el motor de búsqueda de Google recurriendo a datos de análisis, y también incluye advertencias sobre el malware y los backlinks no naturales.
Hipervínculo
Un hipervínculo es una referencia cruzada en un documento electrónico. Son posibles los saltos entre varios lugares de un documento, pero también la conexión de diferentes documentos. Cuando se ejecuta el hipervínculo, se llama inmediatamente al objetivo.
IG - Instagram
Instagram es una red social del operador Meta Platforms, especializada principalmente en fotos y vídeos. Los usuarios pueden compartir, dar "me gusta" y comentar las publicaciones e historias, y la plataforma también ofrece una serie de opciones de edición de imágenes y vídeos. Instagram también ofrece ventajas para las empresas, ya que se puede colocar publicidad de pago o utilizar el perfil de una marca o empresa para comunicarse con la comunidad.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers es un concepto en el que se utilizan influencers (influenciadores) con un gran alcance y un alto grado de confianza y credibilidad dentro de su comunidad para fines de marketing. Es frecuente que los influencers sean expertos en el nivel del producto a comercializar, por lo que se abordan directamente los intereses de la comunidad.
Gráfico de conocimiento
El término Knowledge Graph describe generalmente un sistema de búsqueda y vinculación de información. Además de los resultados específicos de la búsqueda, en un motor de búsqueda también se puede mostrar información adicional para simplificar al máximo la búsqueda.
Panel de conocimientos
El Panel de Conocimiento forma parte del Gráfico de Conocimiento de Google y consiste en una sección de la Búsqueda de Google a la derecha de los resultados de la búsqueda que contiene información más detallada sobre la empresa que se está buscando. Esto facilita el contacto y proporciona una mejor visión de conjunto.
Palabra clave
Una palabra clave es un término de búsqueda que los usuarios introducen en la barra de búsqueda de los motores de búsqueda para iniciar una búsqueda. La selección de palabras clave adecuadas es un factor decisivo para la clasificación de un sitio web en el motor de búsqueda.
KPI - Indicador clave de rendimiento
Un indicador clave de rendimiento es un indicador que mide el éxito o el rendimiento de una determinada unidad. Esta unidad puede ser toda la empresa o una máquina individual. Los indicadores clave de rendimiento desempeñan, por tanto, un papel importante en el aumento de la eficiencia.
KUR - relación coste-volumen de negocio
La relación coste-volumen de negocio representa los costes incurridos (por ejemplo, por la publicidad en relación con el volumen de negocio) y es, por tanto, un importante indicador de la rentabilidad en marketing. El CUR se calcula de la siguiente manera: Costes / Facturación = CUR
Página de aterrizaje
La página de aterrizaje es el nombre de un sitio web al que se dirige después de hacer clic en un anuncio o en un enlace de este. A menudo, la página de aterrizaje se personaliza para ofrecer al comprador potencial un camino rápido y fácil hacia la compra.
Plomo
El término "lead" se refiere al contacto con un cliente potencial, por ejemplo, a través de un formulario de contacto. Al dejar voluntariamente sus datos de contacto, un cliente potencial ya está mostrando un gran interés, por lo que los clientes potenciales son una parte importante de la construcción de una base de clientes sólida.
ODAX - Experiencias publicitarias basadas en resultados
ODAX se refiere al uso específico de la publicidad en todas las metaplataformas. En el Administrador de anuncios, se define un objetivo específico (alcance, clientes potenciales, ventas, etc.) cuando se crean las campañas, y la campaña puede optimizarse para este objetivo en la configuración posterior.
OOH - Fuera de casa
La publicidad fuera del hogar se refiere a todas las medidas publicitarias que se llevan a cabo en espacios públicos. Pueden ser, por ejemplo, grandes carteles, pantallas en el metro o bolsas de la compra.
Páginas vistas
Las páginas vistas son el número de veces que se ve un sitio web en el navegador, por lo que es un indicador importante del rendimiento del sitio web.
Marketing de resultados
El marketing de resultados es una estrategia que se centra en el rendimiento de las respectivas campañas. La mensurabilidad (con KPIs; ver entrada) y la optimización basada en las mediciones juegan un papel decisivo.
TPV - Punto de venta
El punto de venta es el lugar (virtual) donde se realiza la venta de un producto/servicio y el cliente tiene contacto directo con él. El punto de venta es un lugar especialmente relevante en la comercialización y debe diseñarse y organizarse para favorecer la tramitación de las ventas.
PPC - Pago por clic
Sinónimo de coste por clic
PPL - Pago por cliente potencial
Sinónimo de coste por cliente potencial
PPA - Pago por acción
Sinónimo de coste por acción (CPA)
PR - Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son el conjunto de la comunicación de una empresa en relación con el público. El objetivo de las relaciones públicas suele ser crear la imagen de una empresa y el conocimiento de su marca, entre otras cosas, a través de las redes sociales, las apariciones en la prensa o los actos públicos. En este contexto, las relaciones públicas no deben equipararse a la publicidad, ya que el objetivo principal de las relaciones públicas no es la venta de productos/servicios.
Publicidad programática
La publicidad programática es el término que designa la compra y venta automatizada de espacios publicitarios. Los anunciantes pueden comprar estos espacios publicitarios mediante subasta en tiempo real y luego reproducir sus anuncios.
Retargeting
El retargeting es un método de marketing online en el que a los interesados que han realizado una determinada acción en relación con un producto, servicio o similar se les vuelve a mostrar el anuncio correspondiente. Si, por ejemplo, alguien ha colocado un producto en la cesta de la compra pero no ha completado la compra, se puede aumentar la probabilidad de compra mostrando un nuevo anuncio de este producto.
ROAS - Retorno del gasto en publicidad
El ROAS representa una cifra clave para evaluar la rentabilidad de la publicidad y mide el volumen de negocio conseguido por cada euro invertido en publicidad. La fórmula para calcular el ROAS es: volumen de negocio / gasto en publicidad = ROAS.
ROI - Retorno de la inversión
El ROI es una cifra clave para determinar la rentabilidad de las inversiones. El beneficio se pone en relación con el capital empleado (fórmula: beneficio / capital empleado = ROI). El retorno de la inversión puede determinarse tanto para las inversiones ya realizadas como para las futuras (con valores estimados).
SEA - Publicidad en buscadores
La publicidad en motores de búsqueda significa "publicidad en motores de búsqueda" y se refiere al uso de anuncios pagados en las páginas de resultados y en los sitios web asociados de los motores de búsqueda.
SEM - Marketing en buscadores
El marketing en buscadores es un concepto para aumentar la visibilidad de los sitios web en los resultados de los buscadores. Comprende las dos subáreas de publicidad en motores de búsqueda y optimización de motores de búsqueda (ver entradas).
SEO - Optimización de motores de búsqueda
La optimización de los motores de búsqueda es un término que designa las medidas destinadas a aumentar la visibilidad de los sitios web en un motor de búsqueda y, por lo tanto, a mejorar significativamente la tasa de clics. La optimización se lleva a cabo para los resultados no pagados y, por tanto, difiere de la publicidad en los motores de búsqueda (véase la entrada).
SERP - Página de resultados del motor de búsqueda
La página de resultados de un motor de búsqueda es el término inglés que designa la página de un motor de búsqueda en la que se muestran los resultados tras introducir las palabras de búsqueda. La SERP se compone de resultados de búsqueda orgánicos y de anuncios de pago.
SMM - Marketing en redes sociales
El marketing en medios sociales es un concepto en el que las empresas/organizaciones utilizan los medios sociales para lograr objetivos como la mejora del conocimiento de la marca/producto o una relación estrecha con el cliente. El término incluye los anuncios pagados y la gestión del perfil de una empresa o marca.
SOV - Share of Voice
El ratio Share of Voice se refiere a la proporción de la publicidad de una empresa que se muestra en relación con el número total de anuncios. Es un indicador de la visibilidad de la marca y, por tanto, proporciona información sobre el papel de la empresa en el sector.
CPM - Precio de mil contactos
Ver CPM
Tráfico
Por tráfico se entiende el tráfico de datos en una red y, en un sentido más estricto, los accesos a un sitio web. Se puede aumentar el tráfico de una página mediante el marketing en buscadores (ver entrada).
UGC - Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario es un tipo de contenido que no es creado por la propia empresa, sino por los clientes o usuarios. Por ejemplo, los videoclips, las fotos, los blogs o las opiniones de los usuarios son adecuados para fines de marketing, para crear una comunidad y transmitir la proximidad de los clientes.
USP - Propuesta única de venta
El término Propuesta Única de Venta describe un beneficio único que aporta la oferta anunciada. La finalidad de las PSI es diferenciar la oferta de la gran masa de la competencia y, de este modo, convencer a los clientes para que realicen la compra.
Parámetros UTM
Los parámetros UTM son extensiones de un enlace URL que registran la forma en que un usuario llegó al sitio web de destino. De este modo, es posible rastrear, por ejemplo, a través de qué campaña el interesado conoció el sitio web y lo visitó.
UX - Experiencia de usuario
La experiencia del usuario es la experiencia completa que los usuarios tienen al utilizar un producto. Dependiendo del contexto, el objetivo es el buen funcionamiento, la diversión o la eficacia. El objetivo de la empresa debe ser optimizar la UX mediante comentarios o pruebas para garantizar a los clientes la mejor experiencia posible con su producto.
WWW - World Wide Web
La World Wide Web es un sistema de información de acceso global que permite el intercambio de documentos digitales a través de Internet. Los componentes de la World Wide Web son sistemas de hipertexto, también conocidos como sitios web, que en la mayoría de los casos consisten en documentos web interrelacionados.
YT - YouTube
YouTube es una plataforma de vídeo y una filial de Google. Permite a sus usuarios subir vídeos de forma gratuita y ver y comentar los vídeos de otros usuarios. YouTube coloca anuncios delante de muchos vídeos, por lo que muchas empresas utilizan los anuncios de YouTube. Desde 2014, YouTube ofrece una versión premium, que no incluye publicidad y garantiza el acceso a contenidos exclusivos.
Error 404/no encontrado
El error 404 (también: no encontrado, HTTP 404 o página no encontrada) es un código de estado que indica que los datos solicitados no se pueden encontrar en el servidor. Esto puede ocurrir por varios motivos, como la introducción incorrecta de la URL, un fallo de conexión o la eliminación o cambio de nombre de la página.
